Возврат товара
Порядок возврата товара
Возврат товаров надлежащего качества
Обратите внимание!
Перечень непродовольственных товаров не подлежащих обмену или возврату
Утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N55 ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ
(в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N1222)
1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты
(в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)
2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)
(п. 2 в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)
3. Парфюмерно-косметические товары
4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж
(п. 4 в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)
5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)
6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов)
7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты
(в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)
8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)
9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни
10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения
11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)
(в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81)
12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему
(п. 12 введен Постановлением Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)
13. Животные и растения
(п. 13 введен Постановлением Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)
14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации)
(п. 14 введен Постановлением Правительства РФ от 06.02.2002 N 81)
Претензии по комплектности и внешнему виду товара
Внешний вид и комплектность товара, а также комплектность всего заказа должны быть проверены получателем в момент доставки товара.
Если у вас возникают вопросы по комплектности и качеству заказа получаемого в Москве, позвоните в присутствии курьера по телефону 8 (925) 720-18-57 в интернет-магазин Муз-книга.
Возврат товаров ненадлежащего качества
При обнаружении в Вашем заказе товара ненадлежащего качества, Вы имеете право на замену или возврат этого товара в установленном порядке согласно Закону РФ "О защите прав потребителей" при наличии у Вас документа, подтверждающего факт покупки.
В книжной и журнальной продукции к товарам ненадлежащего качества относятся издания имеющие производственный брак (например, перевернутый блок, отсутствующие или незапечатанные страницы, склеенные или неразрезанные страницы и т.п.)
В мультимедийной продукции встречаются следующие виды брака: несоответствие звука и изображения, некомплект дисков; невозможность выбора того или иного пункта меню из предложенных и т.п..
В отношении товаров ненадлежащего качества, на которые гарантийные сроки и сроки годности не установлены (книги, журналы, CD. DVD), покупатель вправе предъявить претензии к качеству товара, если недостатки обнаружены в разумный срок, но в пределах 2-х дней передачи их покупателю.
Согласно Постановлению Правительства Российской Федерации от 27 сентября 2007 г. N 612 г. Москва «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом», возврат денежных средств или обмен при обнаружении в заказе товара ненадлежащего качества (товар с нарушением условий договора, касающихся количества, ассортимента, качества, комплектности, тары и (или) упаковки товара) производится только после возврата и получения товара интернет-магазином Муз книга.
Покупатель обязан не позднее 30 дней после получения товара известить продавца об этих нарушениях. Возврат денежных средств производится за счет интернет-магазина Муз книга. Возвращается сумма, уплаченная покупателем в соответствии с кассовым или товарным чеком.
Возврат товара ненадлежащего качества производится за счет покупателя; при получении товара интернет-магазин Муз книга. обязуется возместить расходы на его пересылку.
ПОРЯДОК ВОЗВРАТА ТОВАРА
Если товар доставлялся в Москве курьерской службой
После получения заказа
1. Когда курьер привез вам заказ по указанному адресу, вы можете принять или отказаться от заказа.
Частичный возврат возможен.
2. Позвоните в 8 (925) 720-18-57 в интернет-магазин Муз-книга
3. Сообщите подробности заказа и название товара, который нужно обменять или вернуть
4. В случае возврата товара договоритесь о дате и времени, когда вы приедете в офис Муз книга - Старопетровский проезд, д.9А
Внимание! При возврате товара, в случае если он является частью комплекта, или многотомного издания (например, книга в 2-х томах), возврат может осуществляться только полным комплектом.
Если товар доставлялся по России
После получения заказа
1.Позвоните по телефону 8 (925) 720-18-57 или напишите в интернет-магазин Муз-книга manager@muzkniga.com
2.Сообщите подробности заказа и название товара, который нужно обменять или вернуть
Внимание! При возврате товара, в случае если он является частью комплекта, или многотомного издания (например, книга в 2-х томах), возврат может осуществляться только полным комплектом.